O Erro de se Sentir Favorito

Sempre gostei de futebol, mas só depois que me separei pude me dedicar a acompanhar os acontecimentos. Sou Corinthiana de sangue e suor, e aquela simpatia pelo Grêmio que conheci em 1995, reacendeu. Hoje não perco um lance!!!

Semana passada ví o Internacional de Porto Alegre embarcar rumo a Abu Dhabi pra disputar o Mundial de Clubes. Festa no Beira Rio, fogos de artifício, lançamento de filme histórico, muita mídia e torcedores às pencas lotando o Aeroporto Salgado Filho. Em Abu Dhabi haviam mais de 5.000 colorados numa onda de alegria e festa, típica de Copa do Mundo. Isso me contagia. É bacana toda essa onda, essa paixão. Se não fosse um único fator: Favoritismo!

O Inter tem um ótimo time, um técnico excelente e uma união fantástica (mas sou Corinthiana e Gremista rsrs) mas desceram do avião com a certeza de Bi Campeonato!!!

Já vimos muitas vezes isso acontecer. Claro que todos nós buscamos ganhar. Mas o que VOCÊ quer ganhar? De que forma? Como quer ser reconhecido? O que vai na sua mente enquanto busca?

Quando iniciar sua caminhada na busca de um objetivo/uma vitória, mesmo que você se considere o melhor naquilo que faz, não se sinta favorito. Sinta-se capaz e faça o melhor. É isso...

PS: E o Timão...

As Confraternizações e o Stress

Salve-se quem puder!!! Estamos chegando na época das confraternizações de final de ano!!! Visualize a cena:

O ANTES: Secretárias que ficam loucas na tentativa de organizar um mega evento lá no refeitório, profissionais do RH agitando amigo secreto, diretor financeiro segurando a verba... funcionários revoltados pela "obrigação" de participar e outros apostando quantas latas vai beber e quem trará o whisky na mochila. Tem de tudo nessa panela que fervilha e pode explodir antes das badaladas dos sinos de natal.

O DEPOIS: gente insatisfeita com o presente do amigo secreto que passa a ser inimigo declarado, ter que ouvir o funcionário reclamar que a cesta de natal só tinha balinha e suco de caju e o panetone era de procedencia duvidosa, o gerente de MKT foi pego com a assistente, teve aquela "fulana" que bebeu todas e terminou chorando as lamúrias do ano inteiro, sem contar as fotos impublicáveis tiradas na hora em que o funk dominava.

Alguém discorda comigo que não é assim??? Claro que já ví (e participei) de muitas confraternizações que foram excelentes, bem planejadas e com todos satisfeitos no final. Mas um fato que me chama a atenção é que tenho ouvido de muitas pessoas que as festas estão se tornando uma obrigação estressante.

Sejamos racionais! Em um ambiente que se passa 10 horas em média por dia, temos que confraternizar diariamente para não cair na armadilha da hipocrisia de final de ano!!! Uma dica a quem está responsável por organizar essa difícil tarefa do "Entretenimento Social":

• escolha um ambiente que não lembre em nada o dia-a-dia de trabalho
• não peça opiniões individuais para não enlouquecer, mas conheça qual é o gosto geral
• por favor, não aplique aquelas dinâmicas para deixar todos à vontade
• e o mais importante: Não obrigue seus colaboradores a participar

Se o ambiente de trabalho é favorável e prazeroso o ano todo, com certeza todos participarão de livre e espontânea vontade. Festa onde há obrigação tem outro nome...

Ah, não esqueça de avisar a todos (do mais alto escalão à base) que terminada a confratenização, no dia seguinte todos voltam ao trabalho, não importa os sórdidos acontecimentos. E todos lembrarão nos próximos 365 dias seguintes, rsrsrs...

Como é difícil agradar a todos! ...

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS. Data: 01 de dezembro Assunto: Festa de Natal

Tenho o prazer de informar que a festa de Natal da empresa será no dia 23 de dezembro, com início ao meio-dia, no salão de festas privativo da Churrascaria Grill House. O bar estará aberto com várias opções de bebidas. Teremos uma pequena banda tocando canções tradicionais de natal... Sinta- se à vontade para se juntar ao grupo e cantar! A árvore de Natal terá suas luzes acesas às 13:00. A troca de presentes de amigo secreto pode ser feita a qualquer momento, entretanto, nenhum presente deverá exceder R$20,00, a fim de facilitar as escolhas e adequar os gastos a todos os bolsos. Boas festas para vocês e suas famílias,Patrícia

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS. Data: 02 de dezembro - Assunto: Festa de Natal

De maneira alguma nosso memorando de 01 de dezembro pretendeu excluir nossos funcionários judeus! Reconhecemos que o Chanukah é um feriado importante e que costumam coincidir com o Natal, mas isso não aconteceu este ano. De qualquer forma, passaremos a chamá-la de 'Festa de Final de Ano'. A mesma política se aplica a todos os outros funcionários que não sejam cristãos e àqueles que ainda celebram o Dia da Reconciliação. Não haverá árvore de Natal. Nada de canções de natal nem coral.Teremos outros tipos de música para seu entretenimento. Felizes agora?Boas festas para vocês e suas famílias,Patrícia

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS. Data: 03 de dezembro Assunto: Festa de Natal

Com relação ao bilhete que recebi de um membro do Alcoólicos Anônimos solicitando uma mesa para pessoas que não bebem álcool... Você não assinou seu nome! Fico feliz em atender o pedido, mas se eu puser uma placa na mesa 'Exclusivo para AA', vocês não serão mais anônimos... Como faço então? Nenhuma troca de presentes será permitida, uma vez que os membros do sindicato acham que R$20,00 é muito dinheiro e os executivos acham que $20,00 é muito pouco para um presente. NENHUMA TROCA DE PRESENTES SERÁ PERMITIDA, certo? Patrícia

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos COMUNICADO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS. Data: 07 de dezembro Assunto: Festa de Natal

Eu não sabia que no dia 20 de dezembro começa o mês sagrado do Ramadan para os muçulmanos, que proíbe comer e beber durante as horas do dia. Talvez a Churrascaria Grill House possa segurar o serviço de bufê até o fim do dia - ou então, embalar tudo para que vocês levem para casa nas marmitas. O que vocês acham disso? Novidades: neste meio tempo, consegui que os membros do Vigilantes do Peso sentem o mais longe possível do bufê de sobremesas; as mulheres grávidas sentem-se o mais perto possível dos banheiros; teremos assentos mais altos para pessoas baixas e comida com baixa-caloria estará disponível para os que estão de dieta. Nós não podemos controlar a quantidade de sal utilizada na comida. Desta forma, sugerimos para estas pessoas com pressão alta provar o gosto primeiro. Haverá frutas frescas de sobremesa para os diabéticos. O restaurante não dispõe de sobremesas sem açúcar. Nossas profundas desculpas. Esqueci de alguma coisa? Patrícia

Patrícia Gomes - Diretora de Recursos Humanos COMUNICADO PARA TODOS OS FILHOS DA PUTA QUE TRABALHAM NESTA EMPRESA. Data: 08 de dezembroAssunto: Festa de Natal DO CARALHO

Vegetarianos!?!?!??! Sim, vocês também tinham que dar sua opinião de merda ou reclamar de alguma coisa!!! Nós manteremos o local da festa na Churrascaria Grill House; quem não gostar foda-se! Então, como alternativa, seus putos, vocês podem sentar-se quietinhos na mesa mais distante possível da tal 'churrasqueira da morte' - como vocês se referiram de forma bastante depreciativa ao utensílio. E vocês terão também sua mesa de saladas de merda, incluindo tomates hidropônicos da casa do caralho & arrozinho grudento pra comer de pauzinho. Aqueles que, naturalmente, ainda não gostaram, podem enfiar tudo no cu. Ah, espero que vocês todos tenham uma bosta de festa de final de ano!E que dirijam muito, muito bêbados e morram todos, todinhos esturricados por aí.Escutaram?A Vaca, diretamente da puta que os pariu.

Dr. Vitor Pacheco - Diretor de Recursos Humanos INTERINO - COMUNICADO PARA TODOS OS funcionários Data: 10 de dezembro Assunto: Patrícia Gomes e Festa de Final de Ano

Tenho certeza que falo por todos desejando para a Patrícia um rápido restabelecimento para sua crise de stress. Por conta deste fato, a diretoria decidiu cancelar a Festa de Final de Ano e dar folga remunerada para todos na tarde do dia 23 de dezembro. Boas Festas,Victor

Sonhos ou Planejamento?

Sempre ouvi dizer que precisamos ter Sonhos. E tive muitos ao longo de tantos anos. Me ensinaram a sonhar, visualizar, nunca desistir e trabalhar muito, só assim eles se concretizariam.

Num certo mês de abril tudo mudou. Eu assistia uma aula de Administração Estratégica na faculdade. O professor explicava o que era Planejamento Estratégico e como aplicá-lo no âmbito empresarial. Na dificuldade de entender aquela "coisa complexa" ele nos fez usar como exemplo a nossa vida pessoal:

- Coloque no papel como está sua vida hoje nas seguintes áreas: finanças/ profissional/ filhos/ relacionamento/ aprendizado, etc.......

- Agora escreva como vc se vê daqui 2 anos, 3 anos, 5 anos nessas mesmas áreas.....

É isso!!! Bingo!!! Descobri que eu tinha sonhos, mas não tinha um planejamento para executar e transformar esses sonhos em realidade. Eu sabia o que queria, mas no fundo, não tinha certeza de nada. Claro... não havia planejamento.

Sonhar é fácil. Feche os olhos, imagine, sinta, solte a imaginação.

Planejar é outra história: O que é preciso FAZER pra alcançar o que quero? Trabalhar, estudar, deixar de gastar, apertar o namorado pra casar/ divorciar, estudar um idioma, mudar de casa, se desfazer do que (de quem) não serve mais, mudar de país???

Naquele semestre, minha média nessa matéria foi 10.

Passaram-se dois anos e meu planejamento está firme e forte. Sonhos agora passaram a se chamar Realizações. Aquele professor deu mais umas duas aulas pra minha turma e foi substituido. No planejamento dele, havia a realização de se tornar reitor de uma universidade de renome aqui em SP. Algum tempo depois, mandei um e-mail a ele agradecendo o grande ensinamento deixado. Uma aula que mudou toda uma vida...

Quem tem sonho, acalenta a esperança de dias melhores.

Mas quem tem Planejamento, chega mais rápido na realização dos sonhos.

Quem é que manda?

Os Meninos da Vila que já tiveram seus dias de glória estão com a imagem comprometida por conta do "caçula" Neymar que protagoniza uma crise interna e estampa negativamente os meios de comunicação. Há uma semana atrás Neymar iniciou uma polêmica que movimenta a mídia, psicólogos, líderes, craques, gente comum e divide a opinião pública.

Quem é Neymar? Monstro, criança, inconsequente, despreparado, desafiador ou vítima?

Nenhuma das anteriores. Neymar é só um funcionário que não leu o Manual de Conduta da empresa. É aquele membro que se sente protegido e faz o que quer. Sabe que domina suas técnicas de trabalho e portanto, seria o Funcionário do Mês/ do Ano. E por isso mesmo se sente no direito de humilhar, passar por cima do concorrente de maneira desleal. Ignora a conduta de boa convivência com sua equipe, não conhece Inteligência Emocional, não observa hierarquia e inibe seus superiores. Esse tipo de comportamento só contribui para a destruição de uma carreira, seja em que estágio ela estiver.

Ouvi muita gente dizer que é cruel querer impor limites a um adolescente de 18 anos. Oras.. vamos esperar que eles cheguem aos 30?

Então, como fica aquele velho ditado?

Manda quem pode ou quem ganha mais???

Manual de Conduta da Empresa

De um país à sua casa, toda instituição tem suas regras, leis e condutas que garantem os direitos e deveres de todo cidadão.

Uma empresa precisa ter um manual de conduta que não fique somente naquela cartilha entregue à todos ou pendurado no quadro de avisos. É preciso relembrar e praticar a cultura da empresa.

O manual deve conter o que se espera no tocante à responsabilidade, ambiente de trabalho, uso e conservação de equipamentos e bens da empresa, relacionamentos comerciais, qualidade dos relacionamentos internos, além de assegurar os direitos e deveres de cada membro não importando qual o grau hierárquico. Deve servir a todos sem excessão.

É necessário que o manual diga também sobre a cultura organizacional: quais são os valores da empresa, sua visão, metas e prospecção para os próximos anos, responsabilidade social e ambiental, motivando sua equipe na participação de seu crescimento.

A função do manual nos dias atuais não é impor o que pode/ o que não pode, mas orientar a todos que fazem parte da empresa, a construir uma sociedade melhor e mais justa começando de cada um, direcionado ao todo. Já leu seu manual???

Sintomas

Preste atenção se você está acometido de algum desses sintomas:

O resfriado escorre quando o corpo não chora

A dor de garganta entope quando não é possível comunicar as aflições

O estômago arde quando a raiva não consegue sair

O diabetes invade quando a solidão dói

O corpo engorda quando a insatisfação aperta

A dor de cabeça deprime quando as dúvidas aumentam

O coração desiste quando o sentido da vida parece terminar

A alergia aparece quando o perfeccionismo fica intolerável

As unhas quebram quando as defesas ficam ameaçadas

O peito aperta quando o orgulho escraviza

O coração enfarta quando chega a ingratidão

A pressão sobe quando o medo aprisiona

As neuroses paralisam quando a "criança interna" tiraniza

A febre esquenta quando as defesas detonam as fronteiras da imunidade.

A cura pra tudo isso é a paz interior...

A Hora de Mudar

Essa semana lí uma nota no Terra dizendo que Ronaldo Fenômeno pensa em parar de jogar devido seus problemas de condicionamento físico. Isso é uma dura realidade tanto para ele como para toda a legião de corinthianos e fãs, inclusive eu.

Nalbert, do vôlei, já passou por isso e prestou sua solidariedade à Ronaldo, contando como foi o momento de sua decisão de deixar o vôlei e partir para novos desafios que sua condição física lhe permitia seguir.

Não só na vida pessoal mas em toda nossa trajetória profissional, chega o momento que precisamos parar na encruzilhada e nos questionar qual o caminho a seguir. Com 18 anos exercendo o Secretariado, me deparei nessa dúvida quando percebi que faltava emoção no trabalho. Sem uma reciclagem profissional há muitos anos, eu não tinha um leque de opções. Só havia uma: Recomeçar. E foi o que fiz pra chegar onde estou. Ainda estou no meio de uma longa caminhada, rsrs

Ronaldo não tem como recomeçar devido sua condição física, mas com toda a bagagem adquirida, títulos e reconhecimento mundial, o que não lhe falta são opções de mudança. E se mudar agora, terá escolhido a hora certa, quando todos os holofotes ainda se voltam a ele.

Quando notar a dificuldade de evolução, reflita qual a melhor estratégia: continuar ou mudar. Mudar exige coragem pra sair da zona de conforto, exige criatividade e visão de futuro.

Quem opta por "parar" mostra que perdeu o foco de sua evolução.

O papel do Líder diante dos erros

No post anterior falei sobre cometer erros. Vamos pensar.... e quando o erro é de seu Colaborador? Qual a correta atitude do Líder?

• Trabalhe o fato sem comprometer a imagem da pessoa. Você pode abordar a falha de maneira impessoal e consistente: "Foi cometido um erro/ Grandes profissionais também erraram/ Podemos corrigi-lo da seguinte forma..."




• Jamais use palavras e termos que possam denigrir seu funcionário. Esqueça "Falta de competencia/ Isso foi irresponsabilidade sua/ etc..."

Seja claro e específico sobre a solução a ser tomada. Explique o que precisa ser melhorado e as formas de proceder corretamente.

Veja o momento e o lugar certo de abordar a crítica. Nunca o faça próximo do horário do almoço, saída ou final de sexta feira. E nem pense em chamar a atenção em público. Escolha um local reservado.

Mau humor jamais!!! Se você está naquele "dia de cão" esqueça!

Se você foi claro e objetivo ao abordar o erro cometido, não precisará repetir as críticas. Acompanhe o desenvolvimento do funcionário e esteja próximo para esclarecer as dúvidas.

O bom líder é aquele que oferece segurança à sua equipe, seja para suportar os erros ou exaltar os acertos.

Saiba Errar

Não adianta! Até os perfeccionistas erram. Percebam porém que o maior erro é não aceitar/ não assumir/ tentar ocultar nossos erros. E isso vale para todos os cenários da nossa vida, mas vou focar aqui o âmbito do trabalho, pois o bom profissional também erra.

Bobagem é criar a imagem da perfeição, ela não condiz com a realidade e expõe o profissional a ser algo que não é.

Tem mais valor aquele que mostra coragem ao assumir seu erro do que aquele que o oculta. Reconhecer que errou leva o profissional a aprender, agregar conhecimento, aperfeiçoamento e consequentemente, coloca-o em nível mais alto como ser humano.

Dizem que "É errando que se aprende". Cuidado com essa frase, pois não conheci ninguém que tenha alcançado o sucesso se graduando em erros. Se acomodar nos erros também é um grande erro!!!

Eu sempre tenho em mente: Com certeza ainda cometerei alguns erros, mas nunca mais serão os mesmos.

Você é Resiliente???

Vamos começar definindo o que é RESILIÊNCIA, uma palavra ainda pouco conhecida. Podemos dizer que "Resiliência é a arte de transformar toda energia de um problema em solução criativa (Grapeia-2004).

A Resiliencia consiste no equilíbrio entre a Tensão e a Habilidade de lutar, de atingir um nível superior ao problema. Esse equilíbrio nos propõe uma mudança de comportamento nos tornando capacitados a lidar com obstáculos diversos para superar uma situação crítica, seja na vida pessoal ou profissional.

Sabemos que o estresse profissional acomete as pessoas das mais diferentes áreas e setores, estando presente em todos os níveis hierárquicos, das pequenas às grandes empresas. Esse stress se intensifica na mesma proporção que aumentam as cobranças e pressões por resultados. E dentro desse cenário, quem é a pessoa Resiliente? É o profissional que o mercado procura hoje, pois o resiliente sabe trabalhar com altos níveis de cobrança, adaptando-se a cada obstáculo situacional.

Pense em nosso equilíbrio emocional semelhante a um prédio: a resistência deve ser proporcional à pressão exercida, caso contrário, surgem as doenças psicossomáticas. É como se seu corpo gritasse: "interdita porque vai cair". Se você supera situações de stress sem rachaduras, você é um Resiliente!

Uma pessoa Resiliente tem mais motivação, capacidade de lidar com adversidades. Seguem as dicas:

1. Tenha sonhos e mentalize-os. Isso traz conforto e diminui a ansiedade
2. Aprenda - e adote - métodos de relaxamento e meditação
3. Pratique esportes. A endorfina e testosterona proporcionam sensação de bem estar
4. Busque a harmonia. Sua casa, sua família é seu ponto de apoio.
5. Dedique parte do tempo para algum estudo, isso aumenta a autoconfiança
6. Seja Otimista e visualize sempre coisas boas
7. Tenha senso de humor e derrube de vez os pessimistas à sua volta
8. Use a criatividade em tudo e quebre a rotina.
9. Examine sempre seu relacionamento com o dinheiro. Você é quem domina!
10. Permita-se recuar quando preciso para retomar as rédeas da situação.

Piada de Pai

Um dia minha mãe saiu e deixou meu pai tomando conta de mim. Eu tinha uns dois anos e meio. Um "jogo de chá" era meu brinquedo favorito.

Papai assistia TV enquanto eu trouxe uma ´"xícara de chá" pra ele. Claro que era só água. Após várias xícaras de chá e eu recebendo elogios carinhosos do Papai, minha mãe chegou.

Meu pai emocionado, a fez sentar no sofá e apreciar aquela coisa fofa trazer-lhe mais uma xícara de água. Ops... chá. Minha mãe esperou, observou... e do alto de sua sabedoria (aquela que só as mães tem), disse ao Papai:

- Passou pela sua mente que o único lugar que essa criança alcança a água é na privada???

(silêncio.....)

Definitivamente, os pais não pensam igual às mães.

Despertando Talentos

Um Executivo inteligente é aquele que utiliza sua Secretária no crescimento da empresa, confiando a ela tarefas antes delegadas somente ao alto escalão. Novos tempos, novas tecnologias, novos talentos. Nada mais é como antes...

A Secretária deixou de lado o papel de anotar recados e manter agenda em ordem para assumir o lado de Gestora de Processos, trabalhando em sintonia com seu Executivo e, não raros os casos, com poder de decisão em busca de melhoria na organização.

Imprescindível a esta profissional, atualização constante através de cursos, palestras, workshops e networking. Isso valoriza sua imagem e lhe torna indispensável nos trabalhos de maior complexidade.

Portanto, nada de pensar: "Aqui estou segura."

Desperte o talento adormecido e torne-se melhor a cada dia.

E vamos em frente!!!!

Troque a Inveja Pelo Crescimento

A inveja é pior que o ódio. Ela é destrutiva e degenera outros sentimentos. Nos faz mal, envenena, contamina a alma, o pensamento e nos torna amargos.

Quem sente inveja passa a implicar com a outra pessoa, vê defeitos em suas atitudes, persegue a pessoa e faz de tudo para atrapalhar sua vida. A característica mais marcante do Invejoso é a fofoca e o gosto por fazer intrigas. E pasme: todo Invejoso é incapaz de admitir seu sentimento em apenas uma frase: "Invejoso eu??? Imagina, só quero o seu bem..."

Homem quando sente inveja racionaliza. A mulher camufla (isso é um perigo!). Mas é possível se livrar da inveja: admita o sentimento!

Antes de criticar destrutivamente alguém ou sua atitude, pense o quanto gostaria de estar em seu lugar para poder ser admirado ao invés de criticado. Criticamos no outro aquilo que odiamos em nós mesmos, aquilo que não somos capazes ou nos falta a coragem de fazê-lo.

Se tiver essa visão, ficará fácil dominar e eliminar a inveja. Basta ter coragem de admitir e admirar o outro como alguém de bem a ser seguido (e não copiado).

Troque a Inveja pelo Crescimento e faça as portas do mundo se abrir!

A Placa

O chefe do departamento, sentindo que seus subordinados não respeitavam a sua liderança, resolveu colocar uma placa na porta de sua sala onde se lia:
"Aqui quem manda sou EU"

Após ter voltado de uma reunião, viu o seguinte bilhete junto à placa:

"Sua esposa ligou e pede que devolva a placa."

Técnica e Paixão

Talvez nem todos tenham acompanhado o final da Dança dos Famosos, e zapeando os canais, parei na Globo. Sinceramente, achei fantástico!

Não entendo de dança, sempre tive a leveza de um elefante colhendo flores, mas adoro ver quem sabe dançar. Se não domino dança, observo outros elementos que tornam essa arte tão envolvente. Um desses elementos é o carisma, a paixão e o envolvimento.

Ví a Sheron e a Fernanda dançar. Difícil trabalho do corpo de jurados. E achei justo o resultado! Uma mostrou técnica, conhecimento profundo e sincronismo. Outra também dançou maravilhosamente, mas encantou o público com sua paixão.

Em nosso trabalho também deve ser da mesma forma. Não basta os diplomas, cursos, pós e MBAs se na execução não colocamos paixão e carisma, se não conseguimos envolver e contagiar positivamente nossa equipe.

Conhecimento técnico é muito importante, mas de nada vale se não estiver acompanhado dessa paixão avassaladora por aquilo que fazemos.

Seja a Diferença

Com certeza você já se deparou com uma situação que se repete constantemente mas que num dia qualquer te surpreende por estar diferente e pra melhor.

Todos os dias pego o metrô logo cedo e sempre lotado. No dia que eu completei 40 anos, segui a mesma rotina, mas algo me surpreendeu: o condutor do trem cumprimentou com um sonoro "Bom dia, desejo a todos os passageiros uma boa viagem". Me senti como se estivesse num vôo de alguma companhia aérea.

Naquele dia, refleti a importância de um pequeno gesto ou algumas palavras. Elas podem mudar o dia de alguém!

Atitudes e palavras positivas tem o poder de chamar a atenção, fazer voltar os olhos para o diferente.


Não custa nada para quem o faz, valoriza muito quem o recebe.

Auto Controle

Excesso de atividades deixam as pessoas sobrecarregadas gerando um quadro de estresse e nervosismo, e quando chega nesse ponto, uma gota d'agua pode fazer transbordar o copo.

Quando se perde o auto-controle, a imagem do profissional se compromete. Esse descontrole emocional traz desvantagens para quem pretende fazer sua carreira crescer. Uma das desvantagens é o afastamento do grupo. As pessoas passam a evitá-lo para não levar uma bronca sem motivos ou uma resposta atravessada.

Esse isolamento também pode ser notado na vida social e aí começam a surgir os problemas familiares. É o sinal de alerta que algo precisa ser feito.

Controle emocional é tudo para a boa convivência, seja em que ambiente você estiver inserido. Faça uma auto análise e veja se você está precisando de ajuda.

O auto controle emocional é a certeza da qualidade dos bons relacionamentos.

Fidelizando Clientes

Esse é um assunto que gosto muito e vou abordar várias vezes. Um bom atendimento não pode significar "Missão Cumprida". É necessário o relacionamento no pós-venda/pós-serviço. Abaixo segue cinco preciosas dicas de um texto que recebi e cuja autoria é de André Silva, palestrante e especialista em vendas.

1 - Demonstre para o Cliente que você está ao seu lado e disposto a resolver os problemas que possam surgir.

2 - Para o Cliente um pós-venda bem feito é sentir-se valorizado e confiante para adquirir futuramente novos produtos e serviços. Isso é a excelencia do bom atendimento.

3 - Mantenha contato e ganhe a fidelidade do Cliente. O contato pós-venda é fundamental também para causar boa impressão de sua imagem e da empresa.

4 - Seja um Solucionador de Problemas. Quando surgir um problema, escute o Cliente até o final, demonstre empatia e entenda sua preocupação. O Cliente satisfeito passa a ficar encantado, gerando o processo de Fidelização.

5 - A chave da fidelização está na prestação de serviços. Ligue para seus Clientes, aproxime-se deles, mande e-mail sobre novos produtos ou um cartão de agradecimento pela confiança em seu trabalho, pesquise sobre seu mercado e leve inovações ao seu Cliente.

Lembre-se que Cliente gosta de atenção, de ser cativado, ele quer se sentir único. Cative seu Cliente e imprima sua marca na memória dele.

Diferenças entre Presídio e Trabalho

Presídio - você passa a maior parte do tempo numa cela 5x6

Trabalho - você passa a maior parte do tempo numa sala 3x4

Presidio - você recebe três refeições por dia de graça

Trabalho - você tem uma refeição por dia e ainda tem que pagar por ela

Presidio - você é liberado por bom comportamento

Trabalho - você ganha mais trabalho pelo bom comportamento

Presidio - Um guarda abre e fecha todas as portas pra você

Trabalho - você abre as portas, e se esqueceu o crachá ainda é barrado

Presidio - você assiste TV, joga baralho, dama....

Trabalho - você é demitido se assistir TV ou jogar qualquer coisa

Presídio - você pode receber visitas de amigos e parentes

Trabalho - você nem tem tempo de se lembrar deles

Presídio - todas as despesas são pagas pelo contribuinte

Trabalho - você tem deduções de impostos de seu trabalho

Presídio - Algumas vezes aparecem carcereiros sádicos

Trabalho - aparecem com nomes como Chefes, Diretores, Gerentes...

Presídio - você tem tempo para ler piadinhas

Trabalho - se te pegam lendo piadinhas....

O Hábito da Excelência

O objetivo é um só: fazer o melhor. Mas como?

Simples: pense no seu trabalho de forma especial e acrescente seu diferencial. Vale algumas dicas:

Nivel de Desempenho: não busque o seu melhor, isso gera ansiedade. Faça uma análise à sua volta e verifique a média de excelência. A partir daí faça melhor que todos.

Saia do anonimato: prepare-se para estar em evidência. É a consequencia de quem se aprimora.

Trabalhe em equipe: delegue, tenha confiança na equipe e ouça com atenção as críticas e sugestões. Conheça cada um, seus pontos fortes e pontos fracos.

Tenha criatividade: busque inovar aquele trabalho que sempre foi feito da mesma maneira. Use a tecnologia que dispõe, aproveite o tempo, se una às boas idéias.

Trabalhe com diversão: trabalhar naquilo que gosta e exercitar o bom humor é imprescindível para tornar suas tarefas mais prazerozas.

Se há algo que se deve fazer, nada melhor do que fazer bem feito. Faça o seu melhor!

Fim da Copa para o Brasil

Todos nós já ouvimos falar sobre Inteligência Emocional.

Vimos na prática o que vem a ser isso no jogo Brasil x Holanda. Um jogo que começou bonito e tinha tudo pra levar a emoção nos 90 minutos, garantindo a nossa vaga nas semi-finais. Até que veio o primeiro gol da Holanda...

Felipe Melo pode não ser grande jogador, mas pelo menos nos serve de mau exemplo! Em campo, deu um verdadeiro show de desequilíbrio emocional comprometendo o restante da equipe.

Em nossa vida particular, amorosa, profissional também é assim. Se perdemos o controle, perdemos também a razão. Quando nos encontramos frente a um problema, em momentos de decisão, precisamos agir com 55% de razão e 45% de emoção.

Pessoas que conseguem essa façanha, podem até ser rotuladas de frias, mas com certeza são aquelas que obtém êxito em situações de risco.

Vamos pensar nisso!

Ah... obrigada Felipe Melo.

Comunicar é Preciso!

Alguns Profissionais ainda tem a cultura que deter informações é sinônimo de Poder. Conservam em suas mentes que a empresa valoriza quem guarda a sete chaves todo e qualquer tipo de informação. Grande engano...
Vivemos outra época, onde quem compartilha informação se valoriza perante a empresa e a equipe.
Ainda vemos pessoas (não podem ser chamados de Profissionais) que não interagem por medo de "perder o cargo". Chefes que ensinam somente o básico e tolhem o conhecimento do funcionário, não delegam tarefas de maior confiança, sentem-se amedrontados quando se deparam com alguém de novas idéias. Quem não compartilha aprendizado perde as oportunidades de crescimento profissional.
Guardar sigilo de determinadas informações é importante, mas não fazer o essencial circular é impedir o crescimento da empresa.
Comunique-se de forma clara, compartilhe informações de seu trabalho e permita que a equipe interaja.
Quem comunica ensina, aprende e cresce.

10 Desculpas

Dia de jogo do Brasil a concentração no trabalho é quase zero. Mas pra uma segunda feira qualquer, naquele cansaço do fim de semana, o texto é convidativo...

10 Desculpas Para Quando seu Chefe te Pegar Dormindo

1 - Eles disseram no Banco de Sangue que isso poderia acontecer...

2 - É aquele cochilo de 15 minutos de reposição de energias que ensinaram naquele curso de gerenciamento que me mandaram fazer...

3 - Eu estava imaginando como é a vida de um cego...

4 - Não estava dormindo! Meditava sobre a missão da empresa, tentando descobrir um novo paradigma.

5 - Eu verificava se meu teclado era resistente a baba e líquidos...

6 - Eu estava fazendo um exercicio de Yoga para aliviar o stress do trabalho. Vocês discriminam pessoas que praticam Yoga?

7 - Por que você me interrompeu? Eu estava quase chegando numa solução para nosso problema...

8 - A máquina de café está quebrada...

9 - Alguém deve ter posto café descafeinado no pote errado.

10 - (a melhor)... em nome do Pai, do Filho e do Espírito Santo. Amém...

Amigos ou Colegas de Trabalho???

Max Geringer é o Mago do Comportamento Organizacional. Adoro seus livros e suas reflexões que muito me inspiram e sempre recorro em alguma dificuldade. Hoje transcrevo um texto dele e dedico à minha Best-Amiga-Irmã.

O SUCESSO CONSISTE EM NÃO FAZER INIMIGOS

Regra n.º 1 - Colegas passam, mas inimigos são pra sempre. A chance de uma pessoa se lembrar de um favor que você fez a ela vai diminuindo 20% ao ano. Cinco anos depois, está esquecido. Mas a chance de alguém se lembrar de uma desfeita se mantém estável, não imposta quanto tempo passe. Se você estendeu a mão para cumprimentar alguém em 1997 e a pessoa ignorou a mão estendida, você ainda se lembra disso em 2006.
Regra n.º 2 - A importância de um favor diminui com o tempo, enquanto a importância de uma desfeita aumenta. Favor é como um investimento de curto prazo. Desfeita é um empréstimo de longo prazo. Um dia será combrado, e com juros!
Regra n.º 3 - Um colega não é um amigo. Colega é aquela pessoa que, durante algum tempo, parece um amigo. Muitas vezes, até parece o melhor amigo, mas isso só dura até um dos dois mudar de emprego (ou a disputa de uma promoção, rsrs). Amigo é aquela pessoa que liga pra perguntar se você está precisando de alguma coisa.

Ex-colega que parecia amigo é aquela pessoa que você liga para pedir alguma coisa e ela manda dizer que no momento não pode atender. Durante sua carreira, uma pessoa normal terá a impressão que fez um milhão de amigos e apenas meia duzia de inimigos. Estatísticamente isso parece ótimo, mas não é. A "Lei da Perversidade Profissional" diz que no futuro, quando você precisar de ajuda, é provável que quem mais poderá ajudá-lo é exatamente um daqueles poucos inimigos. Portanto, profissionalmente falando, o sucesso consiste em evitar fazer inimigos. Porque por uma infeliz coincidencia biológica, os poucos inimigos são exatamente aqueles que tem boa memória.

Max Geringer

É isso meus queridos. Já experimentei na pele experiencias amargas por pensar que "Fulana do Departamento Tal é tão minha amiga". Em ambiente de trabalho não temos Amigos, temos Colegas que por necessidade financeira, compartilham maior parte do seu dia ao nosso lado, gostando ou não de nossos lindos olhos verdes... Fica aqui a lição: Tenha amizade com todos, mas aprimore sua visão para saber quem é amigo e quem é colega.

Cuidado com pessoas falsas...

(by Cris)

Relacionamento Humano - Os 10 Mandamentos

Achei esse texto perdido nos meus e-mails mas desconheço a autoria. Compartilho e peço carinho na leitura àqueles que já são Líderes e aos aspirantes a um cargo de liderança. São pequenas gentilezas que acabamos por esquecer na correria do nosso dia-a-dia. Boa leitura a todos.

1- Fale com as pessoas: é muito agradável receber um Bom Dia animado e cheio de energia.

2- Sorria: Acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.

3- Chame as pessoas pelo nome, é o som mais agradável que podemos ouvir.

4- Seja amigo e prestativo, mas faça de boa vontade e coração.

5- Cordialidade e sinceridade é sempre bem vindo.

6- Interesse-se pelos outros: Você sabe o que sabe, mas não tem o conhecimento que os outros tem. Mostre interesse em trocar conhecimentos.

7- Saiba elogiar, cuidado com as críticas. Líderes elogiam, encorajam e confiam. Já os Chefes....

8- Considere o sentimento dos outros, ouça a pessoa com atenção.

9- Ouça as opiniões: o verdadeiro Líder ouve e aprende.

10- Procure apresentar um excelente serviço, mas não esqueça de dar crédito à sua equipe.

O que vale na vida é aquilo que fazemos aos outros!

Aprenda a Dizer NÃO

É muito comum vermos pessoas sobrecarregadas de trabalho ou até insatisfeitas no relacionamento, causadas pela pura falta de capacidade (ou coragem) de dizer NÃO.

Vontade de ajudar, pressão pela gratidão a um favor recebido, medo de não ser aceito num contexto, medo de desagradar o outro... quantas justificativas!

Muitas vezes acabamos por atender determinados pedidos contrariando nossa vontade e traindo nossos verdadeiros desejos. Isso causa insatisfação e com o passar do tempo, nos vemos reféns das pessoas.

Qual o problema em dizer "Não posso neste momento/ Não entendi/ Não vejo condições..."? Pronunciar essa pequena palavrinha traz inúmeros benefícios: libera o tempo para seus próprios afazeres, impõe limites e lhe dá poder de escolha entre o possível e o necessário.

E qual a melhor maneira de dizer NÃO?

Simples, comece com um NÃO educado, exponha os motivos de sua negativa e proponha outra solução ao distinto Pedinte!

Quando você diz NÃO com segurança, está ensinando outras pessoas a respeitar o seu tempo. E se tratando de filhos, coloca limites ao mesmo tempo que ensina valores e respeito ao próximo.

Então, que tal começar a semana exercitando o NÃO quando necessário?

(by Cris)

Como Contratar Funcionários

O novo método consiste em:

a) Coloque todos os candidatos num galpão;

b) Disponibilize 200 tijolos para cada um;

c) Não dê orientação alguma sobre o que fazer e tranque-os lá.

Após seis horas, volte e verifique o que fizeram. Abaixo, segue a análise dos resultados:

1- Os que contaram os tijolos, contrate como CONTADORES

2- Os que além de contar, recontaram, são AUDITORES

3- Os que não contaram nada e ainda espalharam tudo, são ENGENHEIROS

4- Aqueles que arrumaram os tijolos de maneira estranha e difícil de entender, coloque-os no PLANEJAMENTO, PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE PRODUÇÃO

5- Os que estiverem jogando tijolos uns nos outros, são de OPERAÇÕES

6- Os que estiverem dormindo são SEGURANÇAS

7- Aqueles que picaram os tijolos em pedacinhos e estão tentando montá-los novamente devem ser contratatos para a área de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

8- Os que estiverem sentados sem fazer nada e de papo furado são do RECURSOS HUMANOS

9- Os que disserem que fizeram tudo pra diminuir estoque são VENDEDORES

10- Aqueles que já tiverem saído, contrate como GERENTES

11- Quem estiver olhando perdidamente pela janela são do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

12- Os que estiverem conversando entrs sí, de mãos no bolso e nem sequer tocaram nos tijolos, cumprimente com muito respeito e coloque-os na DIRETORIA

13- Os que levantaram um muro e se esconderam atrás são do MARKETING

14- Aqueles que afirmarem não estar vendo tijolo algum, encaminhe ao Jurídico pois são ADVOGADOS

15- Os que começarem a chamar os demais de "companheiros" elimine-os imediatamente antes que criem um Sindicato!!!!

Atenda Seu Cliente Com Excelência

Manter seu Cliente é mais difícil que conquistá-lo.

Se ele tem um bom atendimento, ele volta e ainda divulga seu negócio. Mas o mau atendimento também faz o Cliente te divulgar com uma força avassaladora... negativamente! Um Cliente insatisfeito pode destruir sua imagem em tempo recorde.

Esqueça a máxima: "O Cliente tem sempre razão". O Cliente precisa ser tratado como se tivesse razão. Dessa maneira podemos entender sua necessidade e satisfazê-lo.

Treinamento constante, conduta e educação garantem um bom atendimento. A seguir, algumas dicas básicas que nunca podem ser esquecidas:

• Personalize: não use texto decorado e sem emoção. Seja autêntico, tenha olhar sincero e sorriso nos lábios;
• Tenha conhecimento de seu produto ou serviço. O Cliente pode lhe fazer perguntas, esteja preparado;
• Bom Humor: seu mundo pode estar despencando à sua volta, mas é necessário manter o controle emocional;
• Evite os gerúndios "Vou estar passando/ Vou estar verificando & Cia";
• Jamais use de intimidades "Meu amor/ querida/ meu bem". E não toque no Cliente. Tapinhas e cutucões não são bem vindos;
• Nunca faça reclamações e comentários maldosos, não é isso que o cliente foi buscar.

Se o atendimento for bom, tens 30% de chance de ser bem lembrado no mercado. Mas se o atendimento tiver alguma falha os outros 70% serão de seus concorrentes.

(by Cris Lima)

Ser Metade, Ser Inteira

Há uns dois anos atrás vivi a experiencia nada agradável de um final de casamento de 18 anos. Mas como estou acostumada a tirar lições de tudo, ficou mais essa...
Eu achava que as pessoas quando se encontravam, se completavam como se fossem as tais "metade da laranja, a tampa da minha panela", etc. Pior é quando se nasce pra ser frigideira, mas tá valendo.

Descobri a duras penas a essencia de toda verdade. Não temos que ser metade esperando que o outro nos complete. Não existe a frase "Sem você não sou ninguém!". Precisamos ser inteiros, nos amar a tal ponto que passamos a acreditar: Eu me completo, eu me basto.

Quando nos enxergamos inteiros, estamos dispostos a somar com outra pessoa. Ficamos juntos pelo simples fato de gostar e se sentir bem. Passamos a não precisar do outro, mas integramos nossos Inteiros para compartilhar alegrias, objetivos comuns e uma vida vivida da melhor forma.

Portanto, deixe de ser metade, seja inteiro em seus ideais e realizações pessoais. Se ame e seja feliz com seu EU. Então estará preparado para somar vida nessa louca matemática da VIDA!!!

(by Cris Lima)

Identificou o Obstáculo? Transponha-o

Sua situação atual não lhe agrada, você reclama e diz não enxergar soluções? Pois saiba que a maioria das pessoas agem assim. Grande erro!

Às vezes passamos anos pressionados pelos problemas de trabalho, financeiros, amorosos, familiares, etc., e nos acostumamos. Chegamos a dizer: "A vida é assim mesmo, o que posso fazer?

Você pode sim fazer algo: Mudar! Afinal, pra que serve o livre arbítrio?

O dinheiro é pouco? Perdeu o emprego? O casamento acabou? Não saiu a promoção que esperava? Um acontecimento inesperado não pode ser o fim do mundo, basta mudar o foco como enxerga as coisas.

Comece a se movimentar: estabeleça metas, faça um planejamento e provoque as mudanças necessárias.

Em sua trajetória encontrará os desanimados que certamente vãolhe falar: "Isso não é pra você/ O que está ganhando agindo assim?/ Tem certeza que vai dar certo?". Encare essas pessoas que vêm para lhe derrubar como um desafio para que atinja o sucesso merecido.

Na sua atual condição de vida você só tem 3 caminhos: desanimar, estagnar ou prosperar. Tudo depende dos seus pensamentos e ações.

(by Cris Lima)

Vestir Prada é Esquecer Valores Éticos e Morais?

Já assistiram ao filme "O Diabo Veste Prada"? Desejaria ter o cargo de Andrea Sachs por um ótimo salário, status e badalação? Agradeço a oferta, mas busco outros desafios...

O filme retrata a cruel vida de muitos profissionais, de lá tiro muitas passagens que me rendem ótimas reflexões. Mas vamos voltar os holofotes para a Secretária.

Particularmente me identifico muito com a personagem Andrea Sachs que no filme defende valores éticos e morais no trabalho, pois há 22 anos tenho função semelhante: Secretariar com amor, ética e transparência. Mas calma.... meu Diretor não veste Prada!

Não é fácil lidar com pessoas difíceis e o filme retrata essa realidade, e há na Secretária um Q de psicóloga e confidente. E isso não é dom de qualquer um. Secretariar no meu entender, não seria uma profissão, deveria ser considerada uma Arte.

A arte no dia-a-dia dessa profissão é saber contornar situações, achar meios (honestos!) para a solução de problemas e estar ciente que ao assessorar o Alto-Escalão, muitas vezes teremos ampla visão que o ambiente corporativo é mesmo animal e que só sobrevive (e se sobressai) aquele que sabe caçar. No filme, Andrea descobriu isso doando seu fígado aos pedacinhos.

Não vejo necessidade em tomar determinadas atitudes que alterem nossos valores éticos e morais para que nosso Executivo/Empresa obtenham vantagens. Afinal temos um Código de Ética a ser seguido. E somos o que somos em nossa essência! A saída é agir com inteligência e integridade.

Resumindo, precisamos vestir a capa profissional e saber que ao final do expediente é necessário despi-la. Por completo!

(by Cris Lima)

Exponha-se. Mas Cuidado ao Falar o que Pensa

Situação 1: Eu sou assim mesmo, falo o que penso!!!
Situação 2: E voce.... o que acha? Fala alguma coisa, queremos te ouvir!!!

Com certeza você já falou ou ouviu isso em muitas situações e conhece pessoas que são 8 ou 80.
E quantas são as pessoas que num impasse consegue ser racional no diálogo conduzindo a solução com sabedoria?
Aqueles que preferem se calar e engolir sapo só para não entrar na "briga" perdem tanto quanto aquele que levanta a voz bravamente para ser ouvido. Quem fala o que pensa precisa ter forte estrutura emocional para entrar de peito no conflito que irá causar. E mais: precisa saber usar as palavras certas e no momento cerro para que a razão (se houver...) esteja a seu favor.

E quem fica quieto demais perde por que?

• não expor sua opinião te faz perder espaço
• quem não fala perde oportunidades. E não ganha NADA
• aqueles que ficam quietos geralmente são os mais insatisfeitos
• o silencio que gera insatisfação acaba por somatizar doenças.

A solução é analisar a situação de confronto e saber a hora certa de se expor ou calar-se.

Ganha sempre aquele que usa de sabedoria!

(by Cris Lima)

Verdades Do Mundo Corporativo

Quem te disse que é fácil entrar nesse tal Mundo Corporativo? Uma vez dentro é impossível sair, mas te digo: saber sobreviver é necessário.

Ninguém vai te pegar pela mão como quem conduz a noiva ao altar, nem por isso se sinta à beira de um precipício. Temos que aprender as regras do jogo: inteligência, perspicácia e força de vontade são ingredientes básicos pra começar.

Então, vai se arriscar? Aqui vai 7 dicas muito úteis:

Inovação: O mercado está cheio de gente "comum" e as empresas procuram profissionais com novas idéias. Porém, todo cuidado é pouco: seja inovador à medida que seu Líder te dê abertura. Não entre em choque com a cultura da empresa.

Chefes e Líderes: Ainda existem muitos chefes tiranos que se passam por amigo de seu subordinado. Líder é aquele que está sempre junto de seus colaboradores. Portanto, avalie.

Competência: É fundamental! Seja competente e inovador e não esqueça de exercitar o marketing pessoal. Se faça ser notado.

Promoção: Calma... não peça! Quem é competente conquista a promoção. Basta fazer o mesmo, com diferencial, da melhor forma.

Avaliação: Você é avaliado constantemente, portanto dedique-se sempre e não só nas épocas de avaliação de desempenho da empresa.

Ambiente: Cultive o bom humor e as boas relações de amizade com todos. Mantenha-se longe da "Rádio Corredor". E não esqueça: Amigos, amigos... negócios à parte.

Sobre Erros: Errar é humano. Todo mundo erra.... Já ouviu isso? O erro só é bom se aprendemos algo com ele. Mas confesso que não conheço ninguém que tenha chegado ao Doutorado baseado em erros.

(by Cris Lima)