10 Desculpas

Dia de jogo do Brasil a concentração no trabalho é quase zero. Mas pra uma segunda feira qualquer, naquele cansaço do fim de semana, o texto é convidativo...

10 Desculpas Para Quando seu Chefe te Pegar Dormindo

1 - Eles disseram no Banco de Sangue que isso poderia acontecer...

2 - É aquele cochilo de 15 minutos de reposição de energias que ensinaram naquele curso de gerenciamento que me mandaram fazer...

3 - Eu estava imaginando como é a vida de um cego...

4 - Não estava dormindo! Meditava sobre a missão da empresa, tentando descobrir um novo paradigma.

5 - Eu verificava se meu teclado era resistente a baba e líquidos...

6 - Eu estava fazendo um exercicio de Yoga para aliviar o stress do trabalho. Vocês discriminam pessoas que praticam Yoga?

7 - Por que você me interrompeu? Eu estava quase chegando numa solução para nosso problema...

8 - A máquina de café está quebrada...

9 - Alguém deve ter posto café descafeinado no pote errado.

10 - (a melhor)... em nome do Pai, do Filho e do Espírito Santo. Amém...

Amigos ou Colegas de Trabalho???

Max Geringer é o Mago do Comportamento Organizacional. Adoro seus livros e suas reflexões que muito me inspiram e sempre recorro em alguma dificuldade. Hoje transcrevo um texto dele e dedico à minha Best-Amiga-Irmã.

O SUCESSO CONSISTE EM NÃO FAZER INIMIGOS

Regra n.º 1 - Colegas passam, mas inimigos são pra sempre. A chance de uma pessoa se lembrar de um favor que você fez a ela vai diminuindo 20% ao ano. Cinco anos depois, está esquecido. Mas a chance de alguém se lembrar de uma desfeita se mantém estável, não imposta quanto tempo passe. Se você estendeu a mão para cumprimentar alguém em 1997 e a pessoa ignorou a mão estendida, você ainda se lembra disso em 2006.
Regra n.º 2 - A importância de um favor diminui com o tempo, enquanto a importância de uma desfeita aumenta. Favor é como um investimento de curto prazo. Desfeita é um empréstimo de longo prazo. Um dia será combrado, e com juros!
Regra n.º 3 - Um colega não é um amigo. Colega é aquela pessoa que, durante algum tempo, parece um amigo. Muitas vezes, até parece o melhor amigo, mas isso só dura até um dos dois mudar de emprego (ou a disputa de uma promoção, rsrs). Amigo é aquela pessoa que liga pra perguntar se você está precisando de alguma coisa.

Ex-colega que parecia amigo é aquela pessoa que você liga para pedir alguma coisa e ela manda dizer que no momento não pode atender. Durante sua carreira, uma pessoa normal terá a impressão que fez um milhão de amigos e apenas meia duzia de inimigos. Estatísticamente isso parece ótimo, mas não é. A "Lei da Perversidade Profissional" diz que no futuro, quando você precisar de ajuda, é provável que quem mais poderá ajudá-lo é exatamente um daqueles poucos inimigos. Portanto, profissionalmente falando, o sucesso consiste em evitar fazer inimigos. Porque por uma infeliz coincidencia biológica, os poucos inimigos são exatamente aqueles que tem boa memória.

Max Geringer

É isso meus queridos. Já experimentei na pele experiencias amargas por pensar que "Fulana do Departamento Tal é tão minha amiga". Em ambiente de trabalho não temos Amigos, temos Colegas que por necessidade financeira, compartilham maior parte do seu dia ao nosso lado, gostando ou não de nossos lindos olhos verdes... Fica aqui a lição: Tenha amizade com todos, mas aprimore sua visão para saber quem é amigo e quem é colega.

Cuidado com pessoas falsas...

(by Cris)

Relacionamento Humano - Os 10 Mandamentos

Achei esse texto perdido nos meus e-mails mas desconheço a autoria. Compartilho e peço carinho na leitura àqueles que já são Líderes e aos aspirantes a um cargo de liderança. São pequenas gentilezas que acabamos por esquecer na correria do nosso dia-a-dia. Boa leitura a todos.

1- Fale com as pessoas: é muito agradável receber um Bom Dia animado e cheio de energia.

2- Sorria: Acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.

3- Chame as pessoas pelo nome, é o som mais agradável que podemos ouvir.

4- Seja amigo e prestativo, mas faça de boa vontade e coração.

5- Cordialidade e sinceridade é sempre bem vindo.

6- Interesse-se pelos outros: Você sabe o que sabe, mas não tem o conhecimento que os outros tem. Mostre interesse em trocar conhecimentos.

7- Saiba elogiar, cuidado com as críticas. Líderes elogiam, encorajam e confiam. Já os Chefes....

8- Considere o sentimento dos outros, ouça a pessoa com atenção.

9- Ouça as opiniões: o verdadeiro Líder ouve e aprende.

10- Procure apresentar um excelente serviço, mas não esqueça de dar crédito à sua equipe.

O que vale na vida é aquilo que fazemos aos outros!

Aprenda a Dizer NÃO

É muito comum vermos pessoas sobrecarregadas de trabalho ou até insatisfeitas no relacionamento, causadas pela pura falta de capacidade (ou coragem) de dizer NÃO.

Vontade de ajudar, pressão pela gratidão a um favor recebido, medo de não ser aceito num contexto, medo de desagradar o outro... quantas justificativas!

Muitas vezes acabamos por atender determinados pedidos contrariando nossa vontade e traindo nossos verdadeiros desejos. Isso causa insatisfação e com o passar do tempo, nos vemos reféns das pessoas.

Qual o problema em dizer "Não posso neste momento/ Não entendi/ Não vejo condições..."? Pronunciar essa pequena palavrinha traz inúmeros benefícios: libera o tempo para seus próprios afazeres, impõe limites e lhe dá poder de escolha entre o possível e o necessário.

E qual a melhor maneira de dizer NÃO?

Simples, comece com um NÃO educado, exponha os motivos de sua negativa e proponha outra solução ao distinto Pedinte!

Quando você diz NÃO com segurança, está ensinando outras pessoas a respeitar o seu tempo. E se tratando de filhos, coloca limites ao mesmo tempo que ensina valores e respeito ao próximo.

Então, que tal começar a semana exercitando o NÃO quando necessário?

(by Cris)

Como Contratar Funcionários

O novo método consiste em:

a) Coloque todos os candidatos num galpão;

b) Disponibilize 200 tijolos para cada um;

c) Não dê orientação alguma sobre o que fazer e tranque-os lá.

Após seis horas, volte e verifique o que fizeram. Abaixo, segue a análise dos resultados:

1- Os que contaram os tijolos, contrate como CONTADORES

2- Os que além de contar, recontaram, são AUDITORES

3- Os que não contaram nada e ainda espalharam tudo, são ENGENHEIROS

4- Aqueles que arrumaram os tijolos de maneira estranha e difícil de entender, coloque-os no PLANEJAMENTO, PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE PRODUÇÃO

5- Os que estiverem jogando tijolos uns nos outros, são de OPERAÇÕES

6- Os que estiverem dormindo são SEGURANÇAS

7- Aqueles que picaram os tijolos em pedacinhos e estão tentando montá-los novamente devem ser contratatos para a área de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

8- Os que estiverem sentados sem fazer nada e de papo furado são do RECURSOS HUMANOS

9- Os que disserem que fizeram tudo pra diminuir estoque são VENDEDORES

10- Aqueles que já tiverem saído, contrate como GERENTES

11- Quem estiver olhando perdidamente pela janela são do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

12- Os que estiverem conversando entrs sí, de mãos no bolso e nem sequer tocaram nos tijolos, cumprimente com muito respeito e coloque-os na DIRETORIA

13- Os que levantaram um muro e se esconderam atrás são do MARKETING

14- Aqueles que afirmarem não estar vendo tijolo algum, encaminhe ao Jurídico pois são ADVOGADOS

15- Os que começarem a chamar os demais de "companheiros" elimine-os imediatamente antes que criem um Sindicato!!!!

Atenda Seu Cliente Com Excelência

Manter seu Cliente é mais difícil que conquistá-lo.

Se ele tem um bom atendimento, ele volta e ainda divulga seu negócio. Mas o mau atendimento também faz o Cliente te divulgar com uma força avassaladora... negativamente! Um Cliente insatisfeito pode destruir sua imagem em tempo recorde.

Esqueça a máxima: "O Cliente tem sempre razão". O Cliente precisa ser tratado como se tivesse razão. Dessa maneira podemos entender sua necessidade e satisfazê-lo.

Treinamento constante, conduta e educação garantem um bom atendimento. A seguir, algumas dicas básicas que nunca podem ser esquecidas:

• Personalize: não use texto decorado e sem emoção. Seja autêntico, tenha olhar sincero e sorriso nos lábios;
• Tenha conhecimento de seu produto ou serviço. O Cliente pode lhe fazer perguntas, esteja preparado;
• Bom Humor: seu mundo pode estar despencando à sua volta, mas é necessário manter o controle emocional;
• Evite os gerúndios "Vou estar passando/ Vou estar verificando & Cia";
• Jamais use de intimidades "Meu amor/ querida/ meu bem". E não toque no Cliente. Tapinhas e cutucões não são bem vindos;
• Nunca faça reclamações e comentários maldosos, não é isso que o cliente foi buscar.

Se o atendimento for bom, tens 30% de chance de ser bem lembrado no mercado. Mas se o atendimento tiver alguma falha os outros 70% serão de seus concorrentes.

(by Cris Lima)

Ser Metade, Ser Inteira

Há uns dois anos atrás vivi a experiencia nada agradável de um final de casamento de 18 anos. Mas como estou acostumada a tirar lições de tudo, ficou mais essa...
Eu achava que as pessoas quando se encontravam, se completavam como se fossem as tais "metade da laranja, a tampa da minha panela", etc. Pior é quando se nasce pra ser frigideira, mas tá valendo.

Descobri a duras penas a essencia de toda verdade. Não temos que ser metade esperando que o outro nos complete. Não existe a frase "Sem você não sou ninguém!". Precisamos ser inteiros, nos amar a tal ponto que passamos a acreditar: Eu me completo, eu me basto.

Quando nos enxergamos inteiros, estamos dispostos a somar com outra pessoa. Ficamos juntos pelo simples fato de gostar e se sentir bem. Passamos a não precisar do outro, mas integramos nossos Inteiros para compartilhar alegrias, objetivos comuns e uma vida vivida da melhor forma.

Portanto, deixe de ser metade, seja inteiro em seus ideais e realizações pessoais. Se ame e seja feliz com seu EU. Então estará preparado para somar vida nessa louca matemática da VIDA!!!

(by Cris Lima)

Identificou o Obstáculo? Transponha-o

Sua situação atual não lhe agrada, você reclama e diz não enxergar soluções? Pois saiba que a maioria das pessoas agem assim. Grande erro!

Às vezes passamos anos pressionados pelos problemas de trabalho, financeiros, amorosos, familiares, etc., e nos acostumamos. Chegamos a dizer: "A vida é assim mesmo, o que posso fazer?

Você pode sim fazer algo: Mudar! Afinal, pra que serve o livre arbítrio?

O dinheiro é pouco? Perdeu o emprego? O casamento acabou? Não saiu a promoção que esperava? Um acontecimento inesperado não pode ser o fim do mundo, basta mudar o foco como enxerga as coisas.

Comece a se movimentar: estabeleça metas, faça um planejamento e provoque as mudanças necessárias.

Em sua trajetória encontrará os desanimados que certamente vãolhe falar: "Isso não é pra você/ O que está ganhando agindo assim?/ Tem certeza que vai dar certo?". Encare essas pessoas que vêm para lhe derrubar como um desafio para que atinja o sucesso merecido.

Na sua atual condição de vida você só tem 3 caminhos: desanimar, estagnar ou prosperar. Tudo depende dos seus pensamentos e ações.

(by Cris Lima)

Vestir Prada é Esquecer Valores Éticos e Morais?

Já assistiram ao filme "O Diabo Veste Prada"? Desejaria ter o cargo de Andrea Sachs por um ótimo salário, status e badalação? Agradeço a oferta, mas busco outros desafios...

O filme retrata a cruel vida de muitos profissionais, de lá tiro muitas passagens que me rendem ótimas reflexões. Mas vamos voltar os holofotes para a Secretária.

Particularmente me identifico muito com a personagem Andrea Sachs que no filme defende valores éticos e morais no trabalho, pois há 22 anos tenho função semelhante: Secretariar com amor, ética e transparência. Mas calma.... meu Diretor não veste Prada!

Não é fácil lidar com pessoas difíceis e o filme retrata essa realidade, e há na Secretária um Q de psicóloga e confidente. E isso não é dom de qualquer um. Secretariar no meu entender, não seria uma profissão, deveria ser considerada uma Arte.

A arte no dia-a-dia dessa profissão é saber contornar situações, achar meios (honestos!) para a solução de problemas e estar ciente que ao assessorar o Alto-Escalão, muitas vezes teremos ampla visão que o ambiente corporativo é mesmo animal e que só sobrevive (e se sobressai) aquele que sabe caçar. No filme, Andrea descobriu isso doando seu fígado aos pedacinhos.

Não vejo necessidade em tomar determinadas atitudes que alterem nossos valores éticos e morais para que nosso Executivo/Empresa obtenham vantagens. Afinal temos um Código de Ética a ser seguido. E somos o que somos em nossa essência! A saída é agir com inteligência e integridade.

Resumindo, precisamos vestir a capa profissional e saber que ao final do expediente é necessário despi-la. Por completo!

(by Cris Lima)

Exponha-se. Mas Cuidado ao Falar o que Pensa

Situação 1: Eu sou assim mesmo, falo o que penso!!!
Situação 2: E voce.... o que acha? Fala alguma coisa, queremos te ouvir!!!

Com certeza você já falou ou ouviu isso em muitas situações e conhece pessoas que são 8 ou 80.
E quantas são as pessoas que num impasse consegue ser racional no diálogo conduzindo a solução com sabedoria?
Aqueles que preferem se calar e engolir sapo só para não entrar na "briga" perdem tanto quanto aquele que levanta a voz bravamente para ser ouvido. Quem fala o que pensa precisa ter forte estrutura emocional para entrar de peito no conflito que irá causar. E mais: precisa saber usar as palavras certas e no momento cerro para que a razão (se houver...) esteja a seu favor.

E quem fica quieto demais perde por que?

• não expor sua opinião te faz perder espaço
• quem não fala perde oportunidades. E não ganha NADA
• aqueles que ficam quietos geralmente são os mais insatisfeitos
• o silencio que gera insatisfação acaba por somatizar doenças.

A solução é analisar a situação de confronto e saber a hora certa de se expor ou calar-se.

Ganha sempre aquele que usa de sabedoria!

(by Cris Lima)

Verdades Do Mundo Corporativo

Quem te disse que é fácil entrar nesse tal Mundo Corporativo? Uma vez dentro é impossível sair, mas te digo: saber sobreviver é necessário.

Ninguém vai te pegar pela mão como quem conduz a noiva ao altar, nem por isso se sinta à beira de um precipício. Temos que aprender as regras do jogo: inteligência, perspicácia e força de vontade são ingredientes básicos pra começar.

Então, vai se arriscar? Aqui vai 7 dicas muito úteis:

Inovação: O mercado está cheio de gente "comum" e as empresas procuram profissionais com novas idéias. Porém, todo cuidado é pouco: seja inovador à medida que seu Líder te dê abertura. Não entre em choque com a cultura da empresa.

Chefes e Líderes: Ainda existem muitos chefes tiranos que se passam por amigo de seu subordinado. Líder é aquele que está sempre junto de seus colaboradores. Portanto, avalie.

Competência: É fundamental! Seja competente e inovador e não esqueça de exercitar o marketing pessoal. Se faça ser notado.

Promoção: Calma... não peça! Quem é competente conquista a promoção. Basta fazer o mesmo, com diferencial, da melhor forma.

Avaliação: Você é avaliado constantemente, portanto dedique-se sempre e não só nas épocas de avaliação de desempenho da empresa.

Ambiente: Cultive o bom humor e as boas relações de amizade com todos. Mantenha-se longe da "Rádio Corredor". E não esqueça: Amigos, amigos... negócios à parte.

Sobre Erros: Errar é humano. Todo mundo erra.... Já ouviu isso? O erro só é bom se aprendemos algo com ele. Mas confesso que não conheço ninguém que tenha chegado ao Doutorado baseado em erros.

(by Cris Lima)