O Relacionamento com os Clientes nas Redes Sociais

Um novo canal de comunicação surge em favor das empresas que querem divulgar seus produtos e serviços, estreitar e conhecer melhor o perfil do Consumidor: são as Redes Sociais. As mais procuradas são Twitter, Facebook, YouTube e Orkut.
Meses atrás comprei um celular dual chip da marca LG, a qual sou fiel consumidora. Em 40 dias de tentativa de uso, o aparelho apresentou defeitos diferentes, vivendo mais na assistência técnica do que comigo. Insatisfeita até mesmo com a Autorizada que me atendia, apelei para o Twitter e postei minha indignação. Em menos de duas horas, o canal da LG já estava me seguindo e mandando mensagem privada no intuito de resolver meu problema. Gamei na abordagem!!! E quem não se lembra do caso do consumidor que fez um vídeo reclamando de um refrigerador e postou na rede mundial?
Empresas que trabalham a favor da satisfação do Consumidor estão investindo em novos canais de comunicação, a fim de fortalecer sua marca no processo pós-venda. Não basta criar uma conta nas redes, as empresas precisam estar dispostas a ouvir o que o Consumidor tem a dizer, seja positivo ou negativo, e ter uma equipe capacitada para solucionar problemas. Tudo o que é postado, ganha conhecimento público podendo arranhar uma marca ou colocá-la em evidência.
É preciso mudar a mentalidade no marketing e na comunicação e acompanhar a evolução. O Consumidor não se contenta mais em abrir e-mails e somente receber newsletter, ele quer atenção à sua opinião, quer suas dúvidas respondidas e problemas solucionados em tempo real.
Rede social não é pra qualquer empresa. É para o empreendedor que conta com a opinião e a expectativa do Consumidor para melhorar seu produto ou serviço e fortalecer sua marca.

Produtividade em 2012

Mal entramos em 2012 e não demorará a ouvirmos que já estamos no fim de janeiro, que o tempo está passando rápido demais e que umas horinhas a mais no dia seriam bem vindas. De nada adianta pedir dias de 30 horas quando não há planejamento para vivê-lo. O segredo para fazer render as 24 horas que temos, é adaptar nossa vida e todas as suas atividades no prazo diário.
Não é novidade que as pessoas findam o ano com metade de seus objetivos não concretizados. Não houve tempo para o curso de inglês nem para a academia. A faculdade precisou ser interrompida porque o trabalho se estendia além do horário da empresa. Todos esses contratempos são resultados da falta de planejamento.
Ter uma lista de prioridades e saber qual é o foco ajudará saber aonde se quer chegar. Trace planos que se possa alcançar com metas reais. Não adianta querer passar férias em Bali quando seu orçamento lhe permite uma viagem mais modesta.
Periodicamente, revise sua lista de prioridades. Redefina as metas e seu plano de ação. Mude o que for preciso, mas não permita que nenhum de seus objetivos caia no esquecimento. Não tenha receio em compartilhar seus planos, um amigo de extrema confiança é ótimo termômetro de motivação.
Há muitas pessoas que começam o ano com carga total, mas que ao longo dos meses perdem essa energia. Realizar atividades físicas, investir em lazer renova as energias e dá ânimo para continuar a jornada, além de contribuir para a boa saúde.

Planeje seu 2012 e chegue ao final com mais objetivos concretizados.